Efficace: che produce l'effetto desiderato o raggiunge l'obiettivo previsto. La Customer Satisfaction, o Soddisfazione del Cliente in italiano, è uno dei temi più sensibili di questo periodo storico, come conseguenza di un mercato sempre più esigente e competitivo. Intorno ad esso si sta sviluppando un vero e proprio mercato, con soluzioni più o meno integrate. I fornitori di soluzioni utili al monitoraggio della soddisfazione del cliente sono sempre di più, ma una cosa è certa: "La customer satisfaction è una vera e propria sfida per il business e il playmaker è l'azienda stessa." Infatti è l'azienda a possedere le chiavi che aprono le porte del profitto reputazionale ed economico derivante da questa disciplina. Per prima cosa, l'azienda deve scegliere il giusto partner, che le fornisca una soluzione performante in tutte le fasi e, in secondo luogo, avere la capacità esecutiva di trasformare le informazioni ottenute in azioni concret...